1. Naturaleza mercantil y logística remota
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios técnicos remotos de GoFix, tanto para empresas como para particulares. Todos los servicios físicos de taller se prestan mediante mensajería y paquetería a nivel nacional.
2. Diagnóstico, presupuesto y condiciones de pago
- Diagnóstico gratuito condicionado: el diagnóstico inicial y el presupuesto de reparación son gratuitos y sin compromiso, siempre que el cliente acepte por escrito el presupuesto cerrado ofrecido por GoFix.
- Diagnóstico de pago si se rechaza el presupuesto: si el cliente decide no seguir adelante con la reparación, se facturará una tarifa de diagnóstico de 25 € (IVA no incluido), en concepto de inspección técnica y tiempo de taller. Este importe se descuenta íntegramente del precio final si el cliente acepta la reparación dentro de los 30 días naturales siguientes al presupuesto.
- Informe pericial incluido: todo diagnóstico facturado se entrega siempre junto con un informe técnico por escrito que detalla la avería localizada, las pruebas realizadas y la conclusión del diagnóstico. El cliente conserva este documento aunque decida no reparar el equipo en GoFix.
- Dación en pago — dejar el equipo como forma de pago: como alternativa a abonar la tarifa de diagnóstico, el cliente puede optar por ceder la propiedad del equipo a GoFix, comunicándolo expresamente por escrito (correo electrónico o respuesta al presupuesto). En ese caso no se factura ninguna tarifa ni gasto de envío de vuelta, y GoFix queda facultado para reutilizar, despiezar o reciclar el equipo. Esta cesión es voluntaria e irrevocable una vez confirmada por el cliente.
- Gastos de envío: el envío del equipo a GoFix corre siempre a cargo del cliente. Si el presupuesto se acepta, la devolución tras la reparación está incluida en el precio, sin coste adicional. Si el presupuesto se rechaza, el cliente elige entre abonar el envío de vuelta junto con la tarifa de diagnóstico, o acogerse a la dación en pago anterior para evitar ambos costes. La responsabilidad sobre daños o pérdidas durante el transporte se rige por lo indicado en la sección siguiente.
- Plazo de respuesta: el cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del presupuesto para aceptarlo, rechazarlo o acogerse a la dación en pago. Transcurrido ese plazo sin respuesta, se aplican las condiciones de equipos no reclamados (sección 8).
- Servicios de RMA por lote para empresas: estas condiciones de diagnóstico y envío se establecen en el acuerdo específico firmado con cada cliente, y pueden diferir de lo aquí indicado para reparaciones individuales.
3. Responsabilidad en transporte y embalaje
- Embalaje: el cliente es el único responsable de empaquetar los equipos con protecciones de grado técnico. GoFix no responderá por daños derivados de un embalaje insuficiente.
- Tránsito: salvo que el transporte sea contratado expresamente bajo la póliza de seguro de GoFix, la responsabilidad sobre pérdidas o averías durante el envío recaerá en el ordenante del transporte.
4. Exención de responsabilidad en microsoldadura y manipulación de placas
Aviso técnico: las intervenciones de microsoldadura se realizan sobre componentes que ya presentan fallos de fábrica, cortocircuitos o estrés térmico previo.
GoFix no se hace responsable de fallos secundarios no detectables en la recepción ni de la inoperatividad total de placas base gravemente degradadas durante el proceso de re-work o desoldado.
5. Obligación de copia de seguridad (backup)
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad completa de la información antes del envío de cualquier equipo o del inicio de trabajos SysAdmin en servidores. GoFix no responderá en ningún caso por la pérdida, corrupción o filtración de datos en soportes físicos o entornos cloud.
6. Condiciones de servicios cloud y VPS
GoFix no responderá por caídas de servicio derivadas de fallos en los centros de datos subyacentes (Hetzner, DigitalOcean, etc.), ataques DDoS masivos o mala gestión de credenciales por parte del cliente. En caso de incumplimiento de SLA imputable a GoFix, la responsabilidad máxima indemnizable estará limitada al importe abonado en la cuota mensual del servicio afectado.
7. Garantía de reparación de hardware
Las reparaciones en taller disponen de una garantía limitada de 3 meses, aplicable únicamente sobre el componente sustituido o la soldadura específica efectuada, no sobre la totalidad del equipo. La garantía quedará anulada si el dispositivo presenta manipulación por terceros, rotura de precintos, entrada de líquidos o picos de tensión.
8. Equipos no reclamados y abandono
Los equipos diagnosticados o reparados que no sean abonados o retirados en un plazo de 60 días naturales devengarán un coste de custodia de 2 €/día. Transcurridos 90 días naturales, se entenderán legalmente abandonados, facultando a GoFix para su reciclaje o desguace para cubrir los costes de almacenamiento.
9. Impagos y fuero
Las facturas no satisfechas a su vencimiento devengarán intereses de demora según la Ley 3/2004. Para cualquier disputa mercantil, las partes renuncian a su fuero propio y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.